💬 Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

🛒 1. Jak mogę kupić produkt w sklepie?

Wybierz produkt, który Cię interesuje, kliknij „Dodaj do koszyka”, a następnie „Przejdź do kasy”.
Podaj swój adres e-mail (na ten adres wyślę plik lub link), wybierz sposób płatności i kliknij „Zamawiam i płacę”.
Po opłaceniu zamówienia otrzymasz ode mnie e-mail z potwierdzeniem i linkiem do pobrania produktu.

Nie musisz zakładać konta, ale jeśli to zrobisz – łatwiej wrócisz do wcześniejszych zakupów.

📧 2. Kiedy dostanę swój produkt?

Zazwyczaj od razu po zaksięgowaniu płatności.
W większości przypadków zajmuje to kilka minut, czasem do kilkudziesięciu minut (zależnie od operatora płatności).
Wszystko przychodzi na adres e-mail, który podałaś/podałeś podczas składania zamówienia.

Jeśli nie widzisz wiadomości po godzinie – sprawdź folder SPAM, Oferty, Inne lub Powiadomienia.

🔐 3. Co oznacza zgoda na natychmiastową dostawę?

Przy składaniu zamówienia zobaczysz checkbox z informacją:

„Wyrażam zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy oraz przyjmuję do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia świadczenia utracę prawo odstąpienia od umowy.”

Zaznaczenie tego pola oznacza, że chcesz, żebym wysłała Ci produkt od razu po opłaceniu.
Wtedy możesz korzystać z pliku natychmiast, ale po pobraniu lub otwarciu nie ma już możliwości zwrotu (tak stanowi polskie prawo dotyczące treści cyfrowych).

📂 4. W jakiej formie dostanę produkt?

Wszystkie produkty wysyłam mailowo – najczęściej jako:

• link do pobrania pliku,

• plik w załączniku,

• lub dane dostępowe (np. do kursu lub materiału online).

Nie wysyłam niczego pocztą ani kurierem – wszystko jest w formie cyfrowej.

⏳ 5. Nie dostałam/dostałem maila z produktem – co zrobić?

Czasem wiadomość potrafi się „zgubić” po drodze.
Zanim napiszesz do mnie, sprawdź:

• folder SPAM,

• folder Oferty, Inne lub Powiadomienia (np. w Gmailu),

• czy adres e-mail wpisany przy zamówieniu był poprawny.

Jeśli dalej nic nie ma – napisz na: polishnotess@gmail.com
Podaj imię, adres e-mail, z którego składałaś/składałeś zamówienie, i numer transakcji (jeśli go masz).
Sprawdzę to i wyślę Ci produkt ponownie.

🧾 6. Czy dostanę fakturę?

Tak.
Podczas składania zamówienia możesz zaznaczyć opcję „Chcę otrzymać fakturę” i wpisać dane firmy (z NIP-em, jeśli go masz).
Fakturę wysyłam w wersji elektronicznej – na ten sam e-mail, na który trafił produkt.

💸 7. Czy mogę zwrócić produkt cyfrowy?

To zależy od sytuacji:

• Jeśli nie pobrałaś/pobrałeś jeszcze pliku i nie rozpoczęto świadczenia, masz 14 dni, żeby zrezygnować z zakupu (wystarczy napisać do mnie e-maila).

• Jeśli zaznaczyłaś/zaznaczyłeś zgodę na natychmiastowe dostarczenie i produkt został wysłany oraz pobrany/otwarty, prawo nie pozwala na zwrot.

Takie są przepisy dotyczące treści cyfrowych – po rozpoczęciu korzystania z pliku nie można go „oddać”, bo jest to towar, którego nie da się „cofnąć”.

📥 8. Co oznacza „rozpoczęcie świadczenia”?

To moment, w którym zaczynasz korzystać z produktu.
Na przykład:

• pobierasz plik z linku,

• otwierasz załącznik,

• uruchamiasz kurs online.

Od tej chwili uważa się, że świadczenie zostało rozpoczęte i nie możesz już odstąpić od umowy (czyli nie przysługuje Ci zwrot).

🧠 9. Co jeśli plik się nie otwiera albo coś nie działa?

Spokojnie – pomogę.
Najpierw spróbuj:

• otworzyć plik na innym urządzeniu (np. komputer zamiast telefonu),

• pobrać ponownie link (czasem połączenie mogło się przerwać),

• sprawdzić, czy masz odpowiedni program (np. PDF, ZIP, MP3, MP4).

Jeśli dalej nie działa, napisz do mnie: polishnotess@gmail.com
Podaj, który produkt kupiłaś/kupiłeś, i co dokładnie się dzieje.
Zawsze staram się rozwiązać problem jak najszybciej.

🔄 10. Czy mogę ponownie pobrać plik, jeśli zgubię maila?

Tak – po prostu napisz do mnie.
Nie musisz kupować drugi raz.
Zweryfikuję Twoje zamówienie i wyślę Ci ponownie link lub załącznik.

💳 11. Czy mogę zapłacić zwykłym przelewem?

Jeśli nie chcesz korzystać z szybkich płatności, napisz do mnie na polishnotess@gmail.com – podam Ci dane do tradycyjnego przelewu.
W tytule wpisz numer zamówienia lub nazwę produktu.
Po zaksięgowaniu wpłaty wyślę produkt na maila.

🌍 12. Czy wysyłasz produkty za granicę?

Tak, ale tylko w formie cyfrowej – czyli wysyłam je na e-mail, niezależnie od tego, w jakim kraju jesteś.
Nie wysyłam niczego w formie fizycznej ani na nośnikach.

🕓 13. Ile czasu mam na pobranie pliku?

Nie ma limitu czasowego – możesz pobrać plik, kiedy Ci wygodnie.
Zachęcam jednak, żeby zrobić to w ciągu kilku dni od zakupu, zanim wiadomość z linkiem „zaginie” w skrzynce.
Zawsze możesz też napisać do mnie, jeśli link wygasł lub zniknął – odświeżę go dla Ciebie.

📞 14. Jak się z Tobą skontaktować?

Najprościej – e-mailem: polishnotess@gmail.com
Odpowiadam na każdą wiadomość, zazwyczaj w ciągu 24 godzin (czasem szybciej).
Jeśli temat jest pilny – napisz w tytule wiadomości „PILNE”.

💡 15. Co, jeśli przez pomyłkę kupię nie ten produkt?

Jeśli nie rozpoczęłaś/rozpocząłeś korzystania z pliku (czyli go nie pobrałaś/-eś ani nie otworzyłaś/-eś), napisz do mnie jak najszybciej.
Sprawdzę zamówienie i wspólnie znajdziemy rozwiązanie – w razie możliwości dokonam zwrotu lub wymiany produktu.

❤️ 16. Dlaczego nie można zwrócić pliku po pobraniu?

To nie jest mój wymysł – tak działa prawo dotyczące treści cyfrowych.
Po pobraniu pliku nie da się już cofnąć faktu, że masz do niego dostęp.
Dlatego, jeśli wyraziłaś/-eś zgodę na natychmiastowe dostarczenie i pobrałaś/-eś plik, prawo mówi jasno: nie ma zwrotu.
Chodzi o ochronę zarówno sprzedawcy, jak i uczciwych klientów.

⚠️ 17. Czy mogę udostępniać lub sprzedawać dalej zakupione materiały?

Nie.
Wszystkie produkty dostępne w sklepie są moją własnością intelektualną – to znaczy, że są chronione prawem autorskim.

Kupując produkt, nie kupujesz praw do jego dalszej odsprzedaży, publikacji ani rozpowszechniania (w całości ani we fragmentach).
Kupujesz licencję do osobistego użytku – możesz korzystać z materiałów wyłącznie dla siebie, na własne potrzeby, bez przekazywania ich innym osobom, firmom czy instytucjom.

Udostępnianie zakupionych plików osobom trzecim, publikowanie ich w Internecie, grupach, na forach, a także ich sprzedaż lub kopiowanie w celach zarobkowych jest złamaniem prawa autorskiego i będzie ścigane prawnie zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.